GROUPAMA 2019-02-28T16:01:39+00:00

Project Description

Contexte & Objectifs

Dans le cadre de la refonte de l’application mobile et plus précisément de l’espace client, les équipes Groupama ont souhaité tester l’expérience utilisateur, notamment dans le cadre de la mise en relation avec un conseiller.​ Dans ce contexte, Yuseo – filiale du Groupe Nextedia, accompagne Groupama pour la validation des choix créatifs, des écrans mono-contrats et de la présentation multi-contrats, ainsi que des fonctionnalités de selfcare associées.

Réalisation

Les équipes Yuseo ont conduit 10 sessions de tests afin d’analyser la performance du parcours, la perception de l’offre et la facilité de prise de contact.

L’accompagnement de Yuseo intervient notamment sur :

  • La collaboration avec les équipes de l’agence en charge de la réalisation des prototypes pour les tests (recommandations d’optimisation).​
  • La rédaction des protocole de tests.​
  • Le recrutement de clients / prospects via des panélistes ESOMAR*.​
  • La mise en œuvre des tests et leur pilotage.​
  • La synthèse des observations lors de ces tests, leur analyse et la mise à plat des recommandations ergonomiques concrètes à appliquer.​

*ESOMAR : association européenne pour les études d’opinion et de marketing

Résultats

  • Evaluation de l’expérience client pour une mise en relation avec un conseiller.​
  • Validation et optimisation des parcours pour les clients et les prospects.​

  • Validation de la perception du design en adéquation avec l’image de l’assurance.​
  • Des propositions d’aménagements illustrées concrètes permettant aux équipes projet d’optimiser rapidement les écrans du prototype avant développement.

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