AIR FRANCE KLM 2019-03-26T12:06:34+00:00

Project Description

Contexte & Objectifs

La satisfaction des clients et le taux de réservation sont des enjeux stratégiques et permanents d’Air France sur un marché fortement concurrentiel. Dans ce contexte, Yuseo – filiale du Groupe Nextedia, accompagne Air France depuis plus de 7 ans dans la mesure et l’optimisation des parcours clients.

Réalisation

Yuseo intervient sur 3 dimensions :

  • L’accompagnement en continu au travers d’une équipe dédiée d’UX design et d’ergonomes au sein de la direction UX d’Air France afin d’évaluer et optimiser les différentes propositions de conception d’interfaces fournies par les différentes branches métiers.
  • La mise en place de mesures quantitatives (déclaratives et comportementales) recueillies au travers de l’outil Yuseo WebBehave, pour identifier et prioriser les axes d’aménagements favorisant les meilleures expériences de navigation (trajets empruntés, premiers clics, réussite de tâches, …).
  • La réalisation de tests utilisateurs qualitatifs adaptés aux méthodes agiles d’Air France pour optimiser le design tout au long des différents sprints des projets web et mobiles.

Résultats

  • Des parcours optimisés qui offrent des taux de transformation en croissance permanente.
  • Une amélioration de l’expérience de navigation qui se traduit par une augmentation de l’indicateur de la satisfaction client.

  • Un suivi constant des besoins réels des clients/prospects qui favorise l’anticipation des tendances du secteur.

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