FRANFINANCE 2019-02-28T15:49:04+00:00

Project Description

Contexte & Objectifs

Face à des taux d’abandon relativement importants, Franfinance a souhaité établir une mesure de l’expérience client en ligne du process de demande de crédit personnel à la consommation. Dans ce contexte, Yuseo – filiale du Groupe Nextedia, accompagne Franfinance dans la mise en place d’une étude quantitative sur une maquette du site mobile / desktop, permettant de simuler le parcours de demande de crédit Auto.

Réalisation

L’accompagnement de Yuseo intervient notamment sur :

  • La rédaction du protocole des études Desktop / Mobile.​
  • Le recrutement de prospects via des panélistes ESOMAR*.​
  • La mise en place de mesures quantitatives (déclaratives et comportementales) via l’outil Yuseo WebBehave, permettant de recueillir des éléments d’ordre perceptif contextualisés à la réalisation de la simulation de crédit, pour compléter l’évaluation de l’atteinte des objectifs : facilité de réalisation de la tâche, compréhension et facilité de saisie des informations des formulaires (au regard des données comportementales objectives).​
  • La mise en œuvre des études et leur pilotage.​
  • L’analyse des résultats obtenus, couplée à une expertise ergonomique pour expliciter les écueils et prioriser les améliorations nécessaires.

*ESOMAR : association européenne pour les études d’opinion et de marketing​

Résultats

  • Des retours clients riches et approfondis sur la perception et la satisfaction client.
  • Les points positifs et les éléments bloquants remontés à chaque étape du formulaire, sur les deux devices.

  • Validation de la fluidité du parcours de navigation et de la bonne compréhension de la sémantique.
  • Une identification concrète des taux de performances et une revue ergonomique ciblée du parcours sur la base des chiffres obtenus, permettant d’identifier et de prioriser des axes d’amélioration.

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