Baromètre UX | Approche 2019-03-26T12:15:46+00:00

Le baromètre de l’expérience client digitale

Le baromètre UX de Yuseo présente des benchmarks sectoriels centrés utilisateurs permettant de disposer de données qualifiées sur l’écosystème digital des entreprises tout au long de l’année, pour vous aider dans la prise de décision et argumenter vos choix de conception.

Nous analysons les habitudes de navigation et les attentes utilisateurs pour vous offrir une vision/un état des lieux du marché :

  • Analyse comportementale passive
  • Déclaratif client à chaud
  • Tendances et spécificités du secteur

Nous analysons les acteurs offrant la meilleure expérience client en identifiant les retours d’expérience et les comportements les plus performants :

  • Best practices illustrées par secteur
  • Évolution de la satisfaction client
  • Comparaison avec d’autres secteurs

Méthodologie UX

01. Protocole
Nous rédigeons un protocole et des objectifs spécifiques qui seront identiques pour chacun des sites étudiés.

02. Participants
L’ensemble des sites est évalué par des prospects pour mettre tous les utilisateurs dans un contexte de découverte et éviter les a priori liés à une mauvaise interaction antérieure.

03. L’étude
A distance, les participants réalisent les tâches qui s’inscrivent dans leur navigateur et répondent immédiatement à nos questionnaires pour un retour contextualisé.

04. Données
L’intégralité des données comportementales sont enregistrées sur nos outils propriétaires issus de notre pôle R&D.

05. Résultats
Une mesure de l’expérience utilisateur objective, basée sur une combinaison gagnante entre déclaratif à chaud et mesure passive du comportement utilisateur.

Un recrutement de qualité identique aux grands instituts d’études

Pour garantir la qualité et le recueil des données, chaque participant est recruté avec le soutien de panélistes labellisés ESOMAR (Association mondiale des professionnels d’étude, publiant un code d’éthique des études de marché et d’opinion).

Une mesure du comportement par la mise en situation individuelle

Yuseo a développé un outil unique (WebBehave) permettant de capturer et tracer tous les événements du parcours utilisateur, non visibles par le serveur, sur un échantillon représentatif de la cible et cela de manière non intrusive.

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