Baromètre UX | Publications 2019-03-29T17:14:09+00:00

03/2019
NEW
RELEASE!

Banque & Assurance

Banque en ligne

Face à la prédisposition des consommateurs à passer dans une relation 100% digitale avec leur banquier, l’expérience client demeure en tout et pour tout un élément fondamental pour se démarquer de la concurrence et fidéliser le client.
Pour cette 3ème édition, le baromètre UX de Yuseo a mis en situation de navigation réelle plus de 450 internautes sur 10 sites bancaires afin de délivrer leurs retours d’expérience quant à leurs usages de ces sites web.

  • 4 123 utilisateurs se sont exprimés sur leurs habitudes et leurs attentes
  • 450 internautes retenus pour évaluer en détail l’expérience client
  • 10 sites web analysés
  • 70 questions posées au fil de la navigation
  • Etude réalisée sur ordinateur

Banque & Assurance

Assurance Auto

Si l’assurance a souvent été réduite à la souscription et la gestion de sinistres, la montée en puissance de canaux digitaux comme les chatbots, les réseaux sociaux et les applications mobiles, amène les consommateurs à revoir leur mode de contact avec leurs assureurs. Ainsi l’approche se veut plus centrée sur le client, son expérience et son parcours.
Pour la 5ème édition, le baromètre UX de Yuseo donne une fois de plus la parole aux utilisateurs dans le secteur de l’assurance et analyse le comportement en ligne, en s’intéressant à l’évolution de 10 acteurs incontournables dans le secteur de l’assurance Automobile.

  • 3 200 utilisateurs se sont exprimés sur leurs habitudes et leurs attentes
  • 500 internautes retenus pour évaluer en détail l’expérience client
  • 10 sites web analysés
  • 70 questions posées au fil de la navigation
  • Etude réalisée sur ordinateur

Retail & Commerce

Drive alimentaire

Le service Drive n’est plus à présenter et a connu une belle expansion depuis 2008. Cependant, malgré une adoption rapide de la part des consommateurs, la concurrence entre les enseignes semble être venue à bout du déploiement de ces derniers avec la fermeture de certains points de vente.
Pour la 8ème édition consécutive, YUSEO, spécialiste des études ergonomiques et de l’analyse comportementale client, lance son baromètre UX sur le secteur du Drive alimentaire, et passe en revue les retours d’expérience, attentes et leviers de fidélisation des consommateurs.

  • 1 300 utilisateurs se sont exprimés sur leurs habitudes et leurs attentes
  • 500 internautes retenus pour évaluer en détail l’expérience client
  • 10 sites web analysés
  • 70 questions posées au fil de la navigation
  • Etude réalisée sur ordinateur

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