Retail & Commerce

Drive Alimentaire

Avec plus de 4 000 Drives répartis dans toute la France, le service Drive n'est plus à présenter et a connu une belle expansion depuis 2008. Cependant, malgré une adoption rapide de la part des consommateurs, la concurrence entre les enseignes fait rage et semble être venue à bout du déploiement de ces derniers avec la fermeture de certains points de vente.

Pour la 8ème fois consécutive, YUSEO, spécialiste des études ergonomiques et de l'analyse comportementale client, lance son Observatoire e-performance sur le secteur du Drive alimentaire, et passe en revue les retours d'expérience, attentes et leviers de fidélisation des consommateurs. Au total, plus de 500 internautes ont testés 10 sites de Drive.

Le drive alimentaire : chronodrive, U drive ...
Observatoire e-performance de YUSEO

+ 1 300

utilisateurs se sont exprimés sur leurs habitudes et leurs attentes.

500

participants ciblés ont évalué l'expérience de navigation sur l'ensemble des sites testés.

Etude réalisée sur ordinateur

Consignes de l'étude
Consignes de l'étude

Recherche produit
« Vous habitez le 91 et en prévision d'une soirée entre amis, vous souhaitez préparer vos courses sur le Drive le plus proche de votre domicile.
Vous recherchez les produits suivants :
- 1 pack de 6 bières Heineken de 33cl en cannettes.
- 4 tranches de jambon, sans couenne, le moins cher au kilo.
Vérifiez à quelle température doit être conservé le jambon. Arrêtez la tâche après avoir ajouté les produits au panier.»

Processus de commande
« Avant de passer commande, merci d'ajouter un produit de votre choix au panier. Arrêtez la tâche après avoir pris connaissance des modalités de règlement et sélectionné la date la plus proche vous proposant un créneau horaire à partir de 17h pour récupérer vos courses (en point retrait). »

Si les distributeurs se sont surtout concentrés jusqu'ici au développement de leurs parcs de drives, qu'en est-il de l'expérience d'achat délivrée sur leur site ? Premier indicateur : la satisfaction. Evaluée à 6,3/10, le secteur obtient une satisfaction moyenne mitigée de la part des internautes quant à leur expérience de navigation. Si cette moyenne reste plus ou moins constante comparée à la dernière édition (6,7/10 en 2015), l'écart entre les acteurs s'est quant à lui creusé passant de 0,7 pt à 2,2pts.

Avec leurs notes respectives, CARREFOUR DRIVE (7,3/10), E.LECLERC DRIVE (7/10) et CASINO DRIVE (6,7/10), prennent la tête de ce benchmark et sont les principaux distributeurs à avoir su proposer une navigation en phase avec les attentes des utilisateurs. Néanmoins, les résultats mettent en lumière qu'en termes d'accès à l'offre, d'accès à l'information ou pour la création d'un compte client, les différents sites affichent quelques insuffisances.

étude drive alimentaire

Ne vous arrêtez pas là et découvrez également les indicateurs qui vous permettront d'optimiser la performance de vos interfaces digitales...

Qualité des parcours

Visualisez le parcours de navigation de vos participants et observez leurs comportements afin d'identifier les écueils de navigation pour créer une expérience utilisateur plus fluide.

Qualité des parcours
Premiers clics
Premiers clics

Recueillis de manière spontanée, identifiez rapidement les différents points d'entrées empruntés par vos utilisateurs depuis la page d'accueil et le niveau de compréhension des libellés et de la sémantique de vos pages.

Fidélisation

Percevez comment la navigation a séduit ou au contraire découragé vos utilisateurs.
Cet indicateur matérialise la cohérence entre les attentes/les projections des utilisateurs VS. la réalité du vécu en ligne et la capacité de "séduction" des sites.

Fidélisation
Mapping
Mapping

Découvrez comment votre site se positionne sur votre marché vis-à-vis de vos concurrents.

Expertise ergonomique

Découvrez les premiers retours analysés par nos consultants ergonomes .

Best Pratices

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