Banques & Assurances

L'Assurance Auto

Si l'assurance a souvent été réduite à la souscription et la gestion de sinistres, la montée en puissance de canaux digitaux comme les applications mobiles, les chabots et les réseaux sociaux, amènent les consommateurs à revoir leur mode de contact avec leurs assureurs. Ces derniers abandonnent ainsi l'approche par l'offre produit au profit d'une approche qui se veut plus centrée sur le client, son expérience et son parcours. La digitalisation de l'assurance suit ainsi son cours avec pour mot d'ordre : la personnalisation de l'expérience client. Si la personnalisation de la relation commence par une connaissance pointue de sa clientèle actuelle et potentielle, l'analyse des comportements, des habitudes, les assurances doivent aussi faire face à une clientèle de plus en plus volatile, exigeante, pressée et adepte d'une consommation omni-canal.

Pour la 5ème fois, l'Observatoire e-performance donne une fois de plus la parole aux utilisateurs dans le secteur de l'assurance et analyse le comportement en ligne, en s'intéressant à l'évolution de 10 acteurs incontournables dans le secteur de l'assurance Automobile.

Assurances Auto : AllSecur, amaguiz.com ...
Observatoire e-performance de YUSEO

+ 3 200

utilisateurs se sont exprimés sur leurs habitudes et leurs attentes.

500

participants ciblés ont évalué l'expérience de navigation sur l'ensemble des sites testés.

Etude réalisée sur ordinateur

Consignes de l'étude
Consignes de l'étude

Recherche offre assurance
« Vous possédez un véhicule depuis 5 ans que vous n'utilisez que très peu, parcourant en moyenne 7 000 km par an. Avant de renouveler votre assurance auto, vous souhaitez savoir si cet assureur propose des offres ou avantages adaptés selon le kilométrage parcouru. Compte tenu de l'âge de votre véhicule vous recherchez un contrat proposant des garanties de base.
Veuillez arrêter la tâche après avoir identifié la formule la plus adaptée et notez le montant de la cotisation annuelle de cette formule, elle vous sera demandée. »

Information service client
« Avant de changer d'assureur, vous souhaitez savoir si cette compagnie propose un réseau de garages partenaires qui faciliterait la prise en charge en cas de sinistre. Vous souhaitez également connaître les avantages proposés.
Arrêter la tâche une fois que vous avez trouvé les informations sur les avantages proposées par le réseau de garages partenaires. »

Fidèle à son positionnement de spécialiste de l'expérience client sur le secteur du digital, l'Observatoire e-performance de Yuseo s'est focalisé sur l'expérience délivrée par les assureurs auto et leur capacité à accompagner, dans de bonnes conditions, les consommateurs qui souhaitent effectuer leurs démarches sur Internet.

Pour ce faire, chaque assureur n'a été évalué que par des non-clients, ce afin d'appréhender spécifiquement l'aptitude des sites à séduire et attirer un potentiel prospect.
Exprimée post-navigation, la satisfaction client moyenne enregistre une baisse de 0,8pt comparée à la dernière édition 2014 (5,8/10). Indicateur irrégulier depuis le tout premier benchmark en 2010, laisse entendre que la stratégie digitale opérée par les assureurs auto peine à répondre aux différents besoins des consommateurs.

étude assurance auto

Ne vous arrêtez pas là et découvrez également les indicateurs qui vous permettront d'optimiser la performance de vos interfaces digitales...

Qualité des parcours

Visualisez le parcours de navigation de vos participants et observez leurs comportements afin d'identifier les écueils de navigation pour créer une expérience utilisateur plus fluide.

Qualité des parcours
Premiers clics
Premiers clics

Recueillis de manière spontanée, identifiez rapidement les différents points d'entrées empruntés par vos utilisateurs depuis la page d'accueil et le niveau de compréhension des libellés et de la sémantique de vos pages.

Fidélisation

Percevez comment la navigation a séduit ou au contraire découragé vos utilisateurs.
Cet indicateur matérialise la cohérence entre les attentes/les projections des utilisateurs VS. la réalité du vécu en ligne et la capacité de "séduction" des sites.

Fidélisation
Mapping
Mapping

Découvrez comment votre site se positionne sur votre marché vis-à-vis de vos concurrents.

Expertise ergonomique

Découvrez les premiers retours analysés par nos consultants ergonomes .

Best Pratices

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