HSBC 2019-03-26T12:02:35+00:00

Project Description

Contexte & Objectifs

Afin d’optimiser les taux de satisfaction et de conversion sur les parcours d’Ouverture de compte en ligne et de Prise de rendez-vous en ligne, les équipes HSBC ont souhaité tester l’expérience utilisateur sur ces parcours.​ Dans ce contexte, Yuseo – filiale du Groupe Nextedia, accompagne HSBC dans la mise en place d’une étude hybride (quantitative et qualitative) sur les versions desktop et mobile.

Réalisation

L’accompagnement de Yuseo intervient notamment sur :

  • La rédaction des protocoles de l’étude quantitative et des tests utilisateurs.
  • Le recrutement de prospects via des panélistes ESOMAR*
  • La mise en œuvre de l’étude et son pilotage.
  • Le recueil de données quantitatives (comportementales et déclaratives) via l’outil Yuseo WebBehave, permettant de définir les axes d’analyse des Tests utilisateurs, sur la base d’éléments observés et représentatifs.
  • La mise en œuvre des tests utilisateurs et leur pilotage.
  • L’analyse croisée puis la synthèse des résultats obtenus, et la proposition de recommandations ergonomiques illustrées et priorisées.

*ESOMAR : association européenne pour les études d’opinion et de marketing

Résultats

  • Une évaluation à grande échelle de l’expérience utilisateur via une analyse macro des parcours (taux d’abandon vs. de réussite, 1ers clics, etc.).
  • Identification des facteurs d’abandons et des leviers d’action pour améliorer le taux de conversion.

  • La mise en évidence des éléments facilitant et contraignant la navigation, selon le device utilisé (durée de réalisation des tâches voire des sous-tâches, verbalisations des utilisateurs, etc.).

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