Ce que disent nos clients sur le test utilisateur

Tests utilisateurs

Avez-vous déjà réellement observé vos utilisateurs en train d'utiliser les services que vous proposez sur votre site (ou votre application) ?
Comment se comportent-ils ? Quelles difficultés rencontrent-ils ? Comment les expriment-ils ? Et surtout, quels sont les aménagements qui pourraient améliorer l'efficacité d'utilisation ?

Le Test Utilisateurs qualitatif permet :
  1. d'observer les comportements utilisateurs en situation réelle d'utilisation de votre site (ou de votre interface) dans le cadre de tests scénarisés, pour évaluer la qualité d'utilisation de votre interface.
  2. d'analyser sous forme qualitative les écueils identifiés lors du Test de performance quantitatif (lorsque le test quali est précédé d'un test de performance quanti)
  3. de recueillir la Voix du client, sous forme de clip video, pour illustrer les échecs et identifier les pistes d'aménagement
Sur le registre de la performance, les tests utilisateurs quali permettent d'identifier environ 80% des dysfonctionnements de l'interface. Faute de données statistiquement fiables, ils ne permettent cependant pas d'en pondérer l'importance et de hiérarchiser les recommandations. C'est le rôle du Test de Performance Quantitatif.

Le test utilisateur permet de répondre :
  • quelles sont globalement les difficultés rencontrées par les clients dans le cadre des services qui leur sont proposés.
  • quelles sont les causes des difficultés rencontrées par les visiteurs.
Le test utilisateur ne répond pas :
  • à ce que les utilisateurs peuvent me donner comme réponses en terme d'aménagement à apporter.
  • à ce que font réellement mes clients en ligne (test utilisateur vs test d'usage).
  • à la manière de hiérarchiser les problèmes identifiés.
Dans une salle de test interne dédiée, équipée d'une régie vidéo, des utilisateurs réalisent des tests individuels sur les services clefs de votre site (ou de votre application), accompagnés d'un ergonome expert qui les interroge sur les difficultés qu'ils rencontrent afin de les expliquer.

Une salle aménagée vous permet également d'assister en simultané sur écran plasma aux sessions de test.

Toutes les interactions de l'utilisateur avec l'interface, les verbalisations et les réactions faciales de l'utilisateur recueillies sont enregistrées sous forme vidéo et analysées selon une grille d'observation spécifique.
Rapport d'évaluation, alimenté de clips vidéo, explicitant :
  1. les principaux résultats du test tâche par tâche,
  2. les difficultés rencontrées par l'utilisateur en situation avec les causes d'échec, ainsi que les pistes d'optimisation identifiées s'appuyant sur la « Voix du client »,
  3. les attentes utilisateurs, segmentées selon les grandes thématiques retenues.
Un DVD comprenant l'intégralité des sessions de tests est restitué en fin de prestation.