EnglishCe que disent nos clients sur le test de performance
250 utilisateurs ont été sollicités pour valider le projet, en effectuant, via Web behave, des exercices concrets sur le prototype de l'intranet.
Emmanuelle Benoist
Responsable de l'Intranet Marketing Groupe
YUSEO me paraissait être les seuls à pouvoir mesurer la performance de notre site sur des bases quantitatives grâce à leur outil Web Behave.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
Tests de performance
Votre site atteint-il des taux de performance supérieurs à 80% sur les services et fonctions stratégiques proposées en ligne ?
Pensez-vous que les enquêtes de satisfaction en ligne ou les logs serveur fournissent des données suffisantes pour identifier et hiérarchiser factuellement les difficultés rencontrées par vos clients ?
Les données issues d'enquêtes déclaratives en ligne sont intéressantes pour mesurer la satisfaction globale vis-à-vis d'un site ou de la marque mais ne mesurent pas la performance réelle du site.
Les outils de tags et de logs ne donnent qu'une vision partielle des données comportementales pourtant déterminantes dans l'analyse des parcours clients : les « back », les scrolls, les clics, les mouvements de souris.
Les tests utilisateurs qualitatifs sur 6 ou 8 personnes peuvent s'avérer efficaces pour identifier les dysfonctionnements d'une interface. Cependant, en l'absence de données quantitatives, il est impossible d'en pondérer l'impact sur la performance alors qu'un grain de sable (Cf. une simple densité d'informations) peut générer 60 % de perte d'internautes.
Les tests de performance YUSEO, permettent de répondre à toutes ces questions en s'appuyant sur des données objectives et quantitatives. Il est enfin possible de :
Les outils de tags et de logs ne donnent qu'une vision partielle des données comportementales pourtant déterminantes dans l'analyse des parcours clients : les « back », les scrolls, les clics, les mouvements de souris.
Les tests utilisateurs qualitatifs sur 6 ou 8 personnes peuvent s'avérer efficaces pour identifier les dysfonctionnements d'une interface. Cependant, en l'absence de données quantitatives, il est impossible d'en pondérer l'impact sur la performance alors qu'un grain de sable (Cf. une simple densité d'informations) peut générer 60 % de perte d'internautes.
Les tests de performance YUSEO, permettent de répondre à toutes ces questions en s'appuyant sur des données objectives et quantitatives. Il est enfin possible de :
- Mesurer la performance réelle des parcours clients en situation
- Analyser les comportements clients ayant généré des échecs, en traçant tous les évènements inter-pages et intra-pages, via nos outils propriétaires
- Hiérarchiser l'ensemble des dysfonctionnements et points durs nécessitant des actions correctives en fonction de leur impact réel sur la performance = maîtrisez votre retour sur investissement.
Le test de performance repose sur un outil propriétaire Yuseo (Web behave) capable de capter tous les évènements du parcours inter-pages et intra-pages, sur des populations supérieures à 100 personnes.
Ce test est réalisé 100% en ligne dans des conditions tout à fait naturelles.
Le protocole de test est défini en collaboration avec votre équipe Projet, en fonction des objectifs établis et des spécificités de votre site :
Ce test est réalisé 100% en ligne dans des conditions tout à fait naturelles.
Le protocole de test est défini en collaboration avec votre équipe Projet, en fonction des objectifs établis et des spécificités de votre site :
- L'échantillonnage le mieux adapté en fonction de la segmentation de votre cible
- Une sélection de tâches clés à réaliser, mises en place sous forme de scénarii.
- Des questionnaires ad hoc à soumettre au fil du test et en fin de test pour recueillir la dimension déclarative des participants et ainsi comparer le comportement et le déclaratif.
Un rapport détaillé pour chaque scenario :
- les Taux de performance (avec possibilité de comparer site existant / maquette alternative),
- tous les parcours clients suivis en fonction des segmentations, avec un focus particulier sur les parcours d'échecs (analyse et hiérarchisation des écueils d'utilisabilité),
- la Synthèse des éléments subjectifs recueillis via les Questionnaires,
- des Recommandations d'aménagement opérationnels sur la base de constats objectifs, priorisées en fonction en fonction de leur impact sur la performance et de la faisabilité de mise en oeuvre.