Benchmark concurrentiel

Avez-vous déjà pu comparer l'efficacité de votre site (ou de certains services bien précis) avec celle de vos concurrents ? Et avec des acteurs d'autres marchés faisant office de référence dans votre stratégie de développement ? Quelles sont vos forces et faiblesses ? Quelles sont les leurs ? A partir de quelles "best practices" alimenter votre site ?

Le Benchmark concurrentiel vous permet d'étudier la qualité ergonomique de sites (ou d'applications) concurrent(e)s ou comparables à la votre, que ce soit d'un point de vue global ou pour une fonctionnalité spécifique. En ayant identifié les forces et faiblesses d'un point de vue ergonomique de solutions existantes, ainsi que les bonnes pratiques, vous serez en mesure :
  1. de vous positionner par rapport à vos concurrents (ou aux acteurs d'un autre marché), en terme de qualité ergonomique
  2. d'alimenter votre cahier des charges sur la base d'éléments objectifs, issus de la comparaison avec des acteurs qui font office de référence dans votre stratégie de développement
Cette démarche consiste à réaliser un état des lieux des interfaces faisant partie du "panel" de comparaison : soit de l'univers business (concurrent direct), soit ayant intégré opérationnellement une fonctionnalité particulière (dans un autre univers).

Elle participe de la comparaison des performances de sites (ou d'autres interfaces) en termes d'expérience client, d'éléments structurants (navigation, architecture de l'information, wordings employés, présentation des contenus...) ainsi que de nature des services et fonctionnalités proposés.

Selon le contexte et vos objectifs, cette démarche d'analyse peut être menée différemment ou conjointement :
  1. en "mode expert" à travers une Analyse experte
  2. en "mode test", impliquant la participation de vos utilisateurs, via des Tests de performance quanti ou Tests utilisateurs quali
Le meilleur apport de cette analyse consiste idéalement à mixer ces 2 modes
Les résultats de l'analyse permettent de formaliser et d'argumenter les différents points, sous la forme d'un rapport présentant une cartographie des forces et des faiblesses des interfaces identifiées concurrentes ou de référence, mettant en évidence :
  • Les "incontournables" : les fonctionnalités et la façon de les mettre en oeuvre efficacement dont votre interface ne peut se passer
  • Les "best practices" ergonomiques en matière de choix de conception (garantissant une bonne utilisabilité de l'interface) et de contenus / fonctionnalités / services (garantissant la satisfaction utilisateurs en termes de besoins et d'attentes)
  • Les "worse practices", erreurs à ne pas commettre
De ces résultats sont extraites des recommandations ergonomiques visant à exploiter les points positifs et ne pas reproduire les points négatifs lors de la (re)conception de votre interface par rapport à un existant identifié.

Cette étude vient très souvent enrichir l'Analyse d'activité en apportant une dimension "environnementale" au cahier des charges de spécifications.