EnglishCe que disent nos clients sur les études
Sur la base de ces données quantitatives, nous disposions d’éléments tangibles pour rédiger le cahier des charges.
Hervé Silvy-Leligois
Directeur Marketing du Groupe BELRON
Nous avons très vite adhéré à la démarche YUSEO, qui consistait à nous appuyer sur nos clients pour évaluer l’efficacité de nos serveurs.
Colombine Poujade
Responsable du Service Client Grand Public
Etudes
Par souci de dissociation entre les dimensions Etudes et Conseil, toutes nos Etudes sont réalisées par ERGONEO, enseigne dédiée créée par YUSEO.
En fonction de votre problématique, nous vous proposons un éventail d'études adaptées.
| PROBLEMATIQUE | METHODE PROPOSEE |
| Architecture de l'information Garantir l' adéquation entre l'arborescence du site et les libellés de rubriques avec la perception client |
Tri de cartes quantitatif |
| Performance de votre interface | |
| 1) Mesurer la performance réelle de votre site sur ses fonctions clefs en situation réelle d'utilisation | Mesure de l'expérience client |
| 2) Identifier et hiérarchiser les difficultés d'utilisation de votre site sur la base de données objectives et statistiquement valides | Mesure de l'expérience client |
| 3) Analyser en profondeur les causes d'échecs à partir de la Voix du client et identifier les pistes d'aménagement opérationnelles | Tests utilisateurs |
| Accroche visuelle d'une page Web Identifier la visibilité des éléments d'une page Web |
Eye tracking |