EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
Nous parlions avec 2 langages au début de l’étude, maintenant nous n’en parlons plus qu’un et il résonne harmonieusement.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
Dès le début l’équipe nous a très rapidement convaincus de la valeur ajoutée qu’ils pouvaient apporter pour la refonte de notre intranet.
Emmanuelle Benoist
Responsable de l'Intranet Marketing Groupe
L'Agéfi
L'Agéfi fait appel à Yuseo pour accompagner la refonte de son portail Internet
Rencontre avec Laurence de Raphelis - Responsable Marketing et Multimédia
Vous avez demandé à Yuseo de vous accompagner dans la refonte de votre Portail métier. Pouvez-vous nous présenter brièvement la problématique et les objectifs de ce projet ?
Laurence de Raphelis : Notre objectif était de remplacer nos 4 sites compagnons dont les accès étaient réservés à nos clients par un site portail métier (www.agefi.fr) destiné à la communauté financière et dont l'accès était ouvert et gratuit. Le modèle économique de ce nouveau projet est basé sur la publicité.
Pourquoi avez-vous engagé une démarche d'ergonomie ? Quelles étaient vos attentes ?
Laurence de Raphelis : L'idée de faire appel à une agence spécialisée en ergonomie nous est venue tardivement, alors que l'ensemble des gabarits du portail étaient quasiment finalisés. Nous souhaitions vérifier des partis pris que nous avions eus concernant la navigation sur le site.
Pourquoi avez-vous choisi Yuseo ? Concrètement, comment s'est déroulée le lancement de cette collaboration ?
Laurence de Raphelis : Nous avions entendu parler de Yuseo et avons fait appel à leurs services à la fois pour passer en revue les gabarits existants avec un nouvel oeil mais aussi pour les faire participer à la finalisation des gabarits qui restaient à créer.
Votre collaboration avec Yuseo reposait essentiellement sur des workshops et des retours experts. En quoi cela consistait-il ? Quels en ont été les apports ?
Laurence de Raphelis : Yuseo a su écouter nos besoins, notre vision des choses, nos contraintes (il s'agit d'un site éditorial et de services) et la manière dont nous avions décidé de les traduire en termes de navigation et de graphisme. Les apports de Yuseo en quelques mots : logique, simplification, rigueur et efficacité.
Après avoir pris connaissance des recommandations Yuseo, comment les avez-vous exploités opérationnellement ? Avez-vous rencontré des difficultés particulières ?
Laurence de Raphelis : La seule difficulté réelle a été de faire intervenir Yuseo alors que le travail graphique était très avancé. Cela pouvait totalement le remettre en cause. Il fallait également convaincre la personne en charge du graphisme qu'elle allait devoir travailler avec un ergonome. La clarté des recommandations de Yuseo sous la forme de Powerpoint, leur disponibilité (le travail de graphisme se faisait parfois en direct dans nos locaux en présence d'un ergonome) a permis d'avancer rapidement et avec une grande efficacité.
Selon vous, quels ont été les apports de l'ergonomie pour ce projet ? Les avez-vous mesurés ?
Laurence de Raphelis : D'après nos études, Agefi.fr est perçu comme un site très clair. Notre audience ne cesse de croître, preuve que nos visiteurs y circulent aisément.
Vous avez ensuite demandé à Yuseo de vous accompagner dans le passage d'un format Pdf à un format web pour votre « Journal financier de 7h ». Pouvez-vous nous présenter brièvement la problématique et les objectifs de ce projet ?
Laurence de Raphelis : Nous souhaitions faire évoluer notre Journal L'Agefi Edition de 7h du format PDF vers le format web. Ce dernier avait déjà subi un bouleversement en 2005 en passant du papier au PDF. Plusieurs arguments motivaient cette révolution. Notamment permettre à nos lecteurs d'aller plus loin grâce à un journal plus interactif, leur proposer un contenu multimedia dans leur journal (ex : video ), sécuriser et contrôler davantage l'accès au produit. Nous avions par ailleurs plusieurs exigences liées à cette transformation : conserver au 7h son format de journal auquel nos lecteurs sont attachés, reproduire une partie des fonctionnalités qui étaient rattachées au format PDF (ex : sociétés citées dans le journal) et surtout ne pas transformer le journal en site internet.
Cette problématique d'évolution stratégique vers un format interactif est très actuelle pour les médias. En quoi l'ergonomie vous semblait-t-elle un levier pertinent pour de tels projets ? Qu'en attendez-vous ?
Laurence de Raphelis : L'ergonomie était fondamentale pour ce projet. Dans le contexte exigeant que je viens de décrire, il fallait, dans un nouveau format, réintégrer les fonctionnalités anciennes et en intégrer de nouvelles tout en conservant le confort et la rapidité de lecture du journal.
Au-delà de l'apport méthodologique, que retenez-vous de vos collaborations avec Yuseo ?
Laurence de Raphelis : Une équipe extrêmement disponible, à l'écoute des besoins de ses clients, capable de traiter avec le même enthousiasme un petit projet comme un grand projet. Des recommandations opérationnelles très claires.
Avez-vous où envisagez-vous de confier d'autres projets à Yuseo ?
Laurence de Raphelis : Oui nous leur avons également confié un site outil que nous lancerons au mois de septembre 2009.
Recommanderiez-vous Yuseo à un confrère ? Pourquoi ?
Laurence de Raphelis : Sans aucune hésitation. En recommandant de penser à Yuseo en amont, au moment du zoning du site et non pas quand la maquette est très aboutie.
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