EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
Dès le début l’équipe nous a très rapidement convaincus de la valeur ajoutée qu’ils pouvaient apporter pour la refonte de notre intranet.
Emmanuelle Benoist
Responsable de l'Intranet Marketing Groupe
Nous parlions avec 2 langages au début de l’étude, maintenant nous n’en parlons plus qu’un et il résonne harmonieusement.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
Reed Business
Reed Business fait appel à l'expertise Yuseo pour la refonte de son site Comundi.fr
Rencontre avec Hélène Chevallier - Chargée de projet
Madame Chevallier, vous avez piloté le projet de migration d'une publication papier vers internet : Quels étaient les enjeux de ce projet ?
Hélène Chevallier : Reed Business Information édite des Guides qui comportent de nombreuses informations juridiques et nécessitent, par conséquent, des mises à jour régulières. Nous savons qu'à terme les abonnés à ces publications vont migrer du papier vers le web. L'enjeu majeur du projet est de faire du site web un véritable outil de travail quotidien pour nos lecteurs, tout en gardant la même maniabilité que la version papier.
Pourquoi avoir pensé à l'ergonomie dans le cadre de ce projet ?
Hélène Chevallier : Dans la conception du site, nous avons du tenir compte du fait qu'une frange importante de nos abonnés n'est pas à l'aise avec l'utilisation d'internet. D'où la nécessité de fluidifier le plus possible ce transfert de support, de la version papier à la version web, afin de permettre une autonomie d'usage rapide. La démarche ergonomique me semblait donc nécessaire dans cette démarche de simplification.
Pourquoi avoir choisi Yuseo ?
Hélène Chevallier : J'avais déjà suivi une formation sur l'ergonomie et travaillé sur un autre projet avec Yuseo. Au regard de ces expériences, il me semblait pertinent de faire appel à ses conseils de spécialiste en ergonomie, afin d'optimiser la fluidité de la conception du site.
Comment s'est déroulée l'intervention de Yuseo ? Pouvez-vous en aborder les différentes étapes ?
Hélène Chevallier : Dans un premier temps, lorsque nous leur avons présenté le projet, les conseillers Yuseo ont pris le temps d'effectuer une analyse approfondie de la problématique. Il y avait un réel accompagnement du projet, avec un minutieux travail de réflexion en vue d'une performance et d'une cohérence optimales. Cette confrontation avec un avis extérieur s'est révélée un véritable plus, permettant d'évacuer les doutes qui pouvaient se présenter quant à la conception du projet. Il y avait une véritable écoute, des réunions régulières et des échanges très enrichissants. Dans un second temps, Yuseo a réalisé des tests qualitatifs sur un test panel, en vue de la mise en place d'un prototype de site web. Enfin, Yuseo nous a fait part d'un ensemble de recommandations pour optimiser la performance et la qualité d'utilisation de ce projet web, sur la base des résultats des tests qualitatifs. .
Vous dites que des tests quantitatifs avaient été réalisés en amont, pourquoi avoir eu recours aux tests qualitatifs ?
Hélène Chevallier : Les tests qualitatifs permettent de prendre en compte la voix de la cible à la source. Ils sont réalisés sur la base d'un protoype du site web qui a un rendu très proche d'un véritable site. Concrètement, ce test nous a permis d'éviter un certain nombre d'écueils que nous aurions sans doute payé cher par la suite.
En définitive, que vous a apporté cette collaboration avec Yuseo ?
Hélène Chevallier : Cette collaboration s'est révélée un véritable plus pour le projet. Nos différents échanges avec les conseillers de Yuseo permettaient de challenger les raisonnements, dans une perspective de performance. Le regard extérieur de Yuseo, vis-à-vis du projet, nous a permis de mieux comprendre les besoins de notre cible. Globalement, cette collaboration a permis de mieux cadrer le projet et d?affiner le cahier des charges.
Y aura-t-il un troisième projet avec Yuseo ?
Hélène Chevallier : Il y aura certainement d'autres projets et pourquoi pas plus encore? A moins que l'on recrute un ergonome en interne !
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