EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
YUSEO a été très réactif après la prise de brief et nous a permis en moins de deux mois d'avoir des éléments concrets et argumentés (...).
Catherine Guichon
Responsable du site www.manpower.fr
Nous parlions avec 2 langages au début de l’étude, maintenant nous n’en parlons plus qu’un et il résonne harmonieusement.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
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118218 fait appel à Yuseo pour évaluer et optimiser son site Internet
Rencontre avec Florian Grousset - Head of European Web Operations
Yuseo vous a accompagné dans l'optimisation de votre site Internet 118218. Pouvez-vous nous présenter brièvement la problématique et les objectifs de ce projet ?
Florian Grousset : Après 3 ans d'existence, notre site web était vieillissant, nous souhaitions lui donner un coup de jeune, afin d'attirer de plus en plus d'internautes.
Qu'attendiez-vous de cette démarche ergonomique ?
Florian Grousset : Lors des mesures de trafic de notre site Internet 118218, nous nous sommes aperçus que la plupart des fonctionnalités novatrices que nous mettions en place étaient peu utilisées. Nous avons donc engagé un projet de refonte de notre site web. C'est naturellement que nous avons fait le choix de prendre les conseils d'une agence en ergonomie, cette démarche nous semblait particulièrement adaptée pour nous aider à faire les bons choix de conception.
Comment cette collaboration avec Yuseo s'est-elle organisée ?
Florian Grousset : En plus de nous apporter des conseils sur les bonnes pratiques à adopter, l'équipe de Yuseo a su nous surprendre en nous ouvrant les yeux sur certains « a priori » que nous avions et qu'ils n'ont pas hésité à dépoussiérer ! En effet, en interne, il y avait notamment deux grandes écoles autour du poids de la marque et de notre principal concurrent. Dès lors, il était indispensable d'apporter une vision objective des utilisateurs sur cette dimension pour apporter l'arbitrage nécessaire et adopter la position la plus adéquate.
Et opérationnellement, comment cela s'est il passé ? Comment avez-vous appréhendé la méthodologie mise en oeuvre ? Quelle en a été la valeur ajoutée ?
Florian Grousset : Dans un premier temps, Yuseo a mis en place une étude de performance quantitative auprès de 2 groupes de 100 personnes auxquels il était demandé de réaliser les mêmes tâches en vision « réelle » des sites ou en « aveugle ». Nous attendions beaucoup de cette méthode. En effet, notre marché nous impose de nous démarquer sur les services pour ensuite gagner en notoriété. Nous avons beaucoup appris de ces résultats quantitatifs. Finalement, notre produit n'était pas si différent de celui de la concurrence, mais la forte marque de notre principal concurrent jouait fortement en notre défaveur.
Concrètement, que vous a apporté cette démarche méthodologique ?
Florian Grousset : Cette démarche visait à identifier précisément les pages et fonctionnalités qui posaient problème et à en pondérer l'impact au sein des parcours clients du site 118218. Nous avons effectué certains changements dans les process de navigation de notre site web. Le résultat est flagrant : simplicité et efficacité.
Dans un second temps, Yuseo a mis en place une étude qualitative auprès d'une douzaine de personnes, afin de qualifier les problèmes identifiés sur les parcours réels du site en phase quantitative. Que vous a apporté cette phase ?
Florian Grousset : Une fois « à visage découvert », nous avons eu confirmation de ce que nous redoutions, à savoir que la forte image de notre principal concurrent jouait énormément en notre défaveur sur certaines composantes. Néanmoins, le mix de la phase quanti et quali nous a aussi permis d'identifier de vrais leviers d'optimisation, malgré ce constat.
Le livrable était notamment illustré avec des captures video clients permettant d'expliquer les différents problèmes. Quelle en a été la valeur ajoutée du visionnage de ces extraits ?
Florian Grousset : Nous avons pu, lors du visionnage des vidéos, nous rendre compte de l'appréhension parfois difficile de certaines fonctionnalités de notre site par les internautes. Une fois ces faux pas corrigés, notre site web a gagné en clarté et en facilité d'utilisation.
Yuseo vous a restitué des gabarits de page intégrant les aménagements identifiés et prenant en compte les normes et critères ergonomiques au regard de vos enjeux de performance et marketing identifiés. Opérationnellement, comment avez-vous exploité ces éléments ?
Florian Grousset : Ces différents documents nous ont été d'une aide précieuse, notamment lors des réunions avec le partenaire qui réalisait les maquettes statiques de notre site. Ces documents livrables n'ont quasiment pas été retouchés et sont devenus part intégrante de nos spécifications. Yuseo a su faire en sorte de nous permettre de nous approprier pleinement leurs recommandations.
Un accompagnement ergonomique entre vos consultants et votre équipe projet s'est mis en place. Concrètement, en quoi consistait cette collaboration ?
Florian Grousset : Après avoir exposé nos objectifs business et marketing, sur la base de la méthodologie originale proposée par Yuseo, nous avons fait en sorte de les laisser opérer. L'objectif était de recueillir auprès de notre cible les données essentielles pour atteindre efficacement nos objectifs. C'est sur cette base, alimentée par des données objectives et argumentées, que nous avons pu réaliser des réunions de travail avec les équipes de consultants de Yuseo, dans une véritable logique de transfert de connaissance.
Selon vous, qu'est ce que l'ergonomie à globalement apporté à ce projet ? Avez-vous évalué les résultats de cette démarche ? Où en est le projet ?
Florian Grousset : Nous avons appliqué 90% des recommandations, dans le cadre du développement de la nouvelle version de notre site web. Après plusieurs semaines de tests, nous avons mis en ligne cette nouvelle version début octobre 2009. Nous espérons beaucoup de retours de cette nouvelle version.
Recommanderiez-vous Yuseo à un confrère ?
Florian Grousset : La prestation de Yuseo ayant été à la hauteur de ce que nous en attendions, je recommanderai bien évidemment la société pour tous travaux dans le domaine.
Que retenez-vous de cette collaboration ?
Florian Grousset : Nous avons été très contents de travailler avec des intervenants professionnels de qualité sur ces choix de conception qui sont parfois difficiles car il peut y avoir autant d'avis que de personnes autour de la table. Nous avons indéniablement le sentiment que les choix que nous avons fait pour cette nouvelle version s'appuient sur des données factuelles et pérennes.
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