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Pernod Ricard

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Pernod Ricard s’appuie sur la méthode Yuseo pour refondre son Intranet Marketing Groupe

Rencontre avec Emmanuelle Benoist - Responsable de l'Intranet Marketing Groupe

Emmanuelle Benoist - Responsable de l'Intranet Marketing Groupe

Mme Benoist, vous avez piloté le projet de refonte de l'Intranet Sales et Marketing du Groupe PERNOD RICARD, de bout en bout.

Emmanuelle Benoist : Ces dernières années, notre intranet s'est beaucoup étoffé : de nouvelles rubriques, de nouvelles fonctionnalités et un contenu devenu de plus en plus riche... qui finissaient par rendre le site un peu confus. Il est donc apparu nécessaire de revoir sa structure, non seulement d'un point de vue graphique, mais aussi d'un point de vue ergonomique.

Quelles ont été les différentes étapes de développement de cette nouvelle version ?

Emmanuelle Benoist : Nous avons placé l'utilisateur au centre de notre réflexion. Les différentes étapes ont été les suivantes :

    -1ère étape : interrogation des utilisateurs sur leurs attentes en matière d'information et d'accès à celle-ci, ainsi que sur les services attendus d'un intranet.

    -2ème étape : un audit ergonomique du site avec YUSEO, visant à analyser l'architecture, la navigation, l'organisation et la structuration des contenus.

    -3ème étape : nouvelle interrogation des utilisateurs sur la structure idéale de l'information. Cette étude, réalisée par YUSEO, s'est basée sur un exercice de Card Sorting (regroupement des rubriques en thématiques principales) avec les 250 plus gros utilisateurs de l'intranet. Elle a permis de mettre en évidence les 5 rubriques principales qui définissent l'architecture du nouveau site, ainsi que leurs libellés définis par les utilisateurs.

    -4ème étape : sur ces bases, construction de gabarits par YUSEO et développement d'un prototype par notre agence graphique. Et encore une fois, les 250 utilisateurs ont été sollicités pour valider le projet, en effectuant, via un outil spécifique de tests à distance, des exercices concrets d'utilisation de l'intranet, sur le prototype.En fonction des résultats de ce test, les spécifications du site ont subi les derniers aménagements pour donner ensuite naissance au site final.
La nouvelle version de l'Intranet a donc été développée avec les utilisateurs et reflète leurs attentes.
En parallèle, nous avons travaillé étroitement avec la DSI Groupe sur la dimension technique du projet. Avec eux, nous avons pu mieux définir nos besoins et choisir les outils y répondant, notamment lors de la rédaction du cahier des charges, de la conduite de l'appel d'offres, du choix du prestataire et des solutions techniques.

Parlez-nous de cette nouvelle version de l'intranet.

Emmanuelle Benoist : Ce qu'il faut avant tout retenir c'est la simplicité !
-Simplicité dans la navigation et pour rechercher les informations clés et se tenir au courant de l'actualité interne.
-Simplicite pour partager les expériences et le savoir-faire Sales du Groupe.

Et le graphisme ?

Emmanuelle Benoist : Notre brief à l'agence peut être résumé en trois mots : simplicité, élégance, convivialité. Le site qui est désormais en ligne est :
-clair et épuré pour une bonne visibilité du contenu et une meilleure compréhension (codes couleurs pour identifier chacune des rubriques),
-lumineux et gai pour plus d'agrément et de confort : le blanc qui donne la première place à l'information, les couleurs gaies et les illustrations qui renvoient à la convivialité de PERNOD RICARD.

Pouvez-vous nous citer 2 ou 3 key learning ?

Emmanuelle Benoist : Tout d'abord, un site intranet est un outil de travail qui doit être utile et utilisé ! C'est pourquoi la consultation des utilisateurs à chaque étape est indispensable même si elle demande du temps.
Cependant, il faut savoir faire la part des choses entre les désirs des utilisateurs et ce qui est vraiment réalisable.
Ensuite, ne pas se laisser éblouir par les innovations technologiques. En effet, certains progiciels proposent parfois des fonctionnalités qui ne correspondent pas à la culture de l'entreprise ni aux méthodes de travail. Les technologies sont au service de l'utilisateur et non l'inverse.
Enfin, ergonomie et graphisme doivent être travaillés de concert. Une bonne ergonomie permet de rendre le site plus intuitif, quand le graphisme assure un plus grand agrément et un confort d?utilisation. Pour cela, la collaboration entre les agences est primordiale, ce que nous avons très bien réussi à mettre en place avec YUSEO et notre agence graphique.

Enfin, au-delà de l'apport méthodologique, que retenez-vous de la collaboration avec YUSEO ?

Emmanuelle Benoist : En 2005, l'ergonomie des sites web étant encore une discipline en plein essor, YUSEO avait la lourde charge de nous convaincre de l'utilité de faire appel à leur expertise pour la refonte de notre intranet.
Mais dès le début l'équipe nous a très rapidement convaincus de la valeur ajoutée qu'ils pouvaient apporter pour la refonte de notre intranet. YUSEO a toujours été disponible pendant toute la durée du projet pour nous aider à prendre les bonnes décisions ou à faire des compromis nécessaires.


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