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ConsoTel

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ConsoTel a fait appel à Yuseo pour optimiser son canal Internet

Rencontre avec Christian Cor - Directeur associé

Christian Cor - Directeur associé

Pouvez-vous nous présenter brièvement l'activité de ConsoTel ?

Christian Cor : ConsoTel met à la disposition de ses clients des outils en ligne pour gérer leurs consommations téléphoniques ainsi qu'une activité de conseil sur ce domaine. Une grande partie de l'activité de la société repose sur une plate-forme applicative en ligne utilisée en interne mais aussi par les clients. La plate-forme métier comprend des fonctionnalités telles que la capacité d'agréger des domaines télécom data et mobile, et ce même si le client utilise un système multi opérateur. ConsoTel propose également de faire du suivi de facture pour contrôler la bonne application des contrats, ainsi que de la gestion des actifs, et une sensibilisation des utilisateurs finaux à leurs dépenses.

Quels étaient la problématique et les enjeux de votre projet ?

Christian Cor : ConsoTel a observé une forte croissance de son volume d'activité et de ses clients : la moitié du CAC 40, soit environ 130 millions de lignes de facture et 2 millions de lignes téléphoniques gérées chaque mois. Les charges de l'entreprise augmentaient en matière de formation et de support, et les clients faisaient remonter des remarques sur le manque d?ergonomie de la plate-forme en ligne. Dès lors, repenser l'interface de la plate-forme s'imposait.

Pourquoi avez-vous fait appel à Yuseo ?

Christian Cor : L'interface était très jolie, mais n'avait pas été pensée en termes d'ergonomie. Elle avait été conçue avec le langage Flex, mais l'ergonomie n'avait pas été pensée dès le départ. On n'avait jamais mis le doigt dedans !

Dans un premier temps, Yuseo a commencé par faire un audit ergonomique de votre interface. Pouvez-vous nous en parler ?

Christian Cor : Effectivement, et cela était nécessaire. Les auditeurs de Yuseo ne sont pas du métier "télécom", et cela leur a permis d'observer notre outil d'une manière différente de la nôtre. En interne, nous sommes 30, dont 50% de développeurs, et on sort une version par mois du logiciel. Ca prend du temps, on est en forte croissance, donc nous ne pouvions pas nous même effectuer ce travail. L'audit s'est déroulé sur 3 mois, et ce de manière particulièrement intense. Il fallait dégager du temps, avec des réunions entre la production, les informaticiens, les commerciaux. Ca coûte cher, mais c'est utile. Yuseo s'est aussi rendu chez nos clients, afin de recueillir leurs avis sur la plate-forme. A l'issu de cette première étude, un document de recommandation riche d'enseignements nous a été délivré.

Que vous a apporté cette démarche ?

Christian Cor : Au final, nous avons suivi l'ensemble des recommandations de Yuseo. On a redessiné tout ce qui était en cours de conception et tout ce qui avait déjà été réalisé.

Opérationnellement, comment avez-vous exploité les recommandations de Yuseo ? Y-a-t-il eu un accompagnement à la mise en oeuvre de la part des consultants ?

Christian Cor : Nous avons appliqué à la lettre les recommandations sur les règles générales d'ergonomie. Concernant les recommandations de fond, le souhait est le même, mais c'est forcement plus long en termes de mise en oeuvre (architecture des menus par exemple). Nous avons profité d'une durée de mission de trois mois pour confronter nos premiers aménagements aux avis des consultants Yuseo. C'était très constructif. Il manque à mon avis un suivi post mission par le consultant au bout de quelques mois.

Quels sont les premiers résultats de ce travail ?

Christian Cor : Les premiers retours sont positifs. La durée des formations sur la plate-forme est devenue beaucoup plus courte et donc moins coûteuse.

Qu'avez-vous pensé des consultants Yuseo ?

Christian Cor : Leurs prestations étaient d'un très bon niveau et méthodiques. De plus, les consultants avec lesquels nous avons travaillé avaient un bon relationnel.

Pensez-vous refaire appel à Yuseo par la suite ?

Christian Cor : Oui, à l'avenir, ConsoTel souhaite faire appel à Yuseo tous les 6 mois pour auditer les futures réalisations de l'entreprise sur la plate-forme.


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