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Manpower

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Yuseo accompagne Manpower dans la nouvelle version de son site

Rencontre avec Catherine Guichon - Responsable du site www.manpower.fr

Catherine Guichon - Responsable du site www.manpower.fr

Mme Guichon, pouvez-vous nous parler brièvement de manpower.fr en termes de positionnement dans la stratégie multi-canal ?

Catherine Guichon : Manpower.fr est à la fois la vitrine de MANPOWER sur le web et un site opérationnel au service de notre réseau d'agences.
A ce titre, il remplit deux fonctions :

  1. il permet d'attirer vers nos agences les candidats dont les profils correspondent aux attentes de nos entreprises clientes et prospectes,
  2. il aide chaque agence dans son travail quotidien de gestion des candidatures.

Quelle est la stratégie de développement du site et où en êtes-vous en 2006 ?

Catherine Guichon : Notre stratégie a d'abord été une stratégie de volume, destinée à toucher un maximum d'interlocuteurs. Ce qui nous a amené à la position de premier site d'entreprises de travail temporaire. Nous sommes maintenant dans une démarche de précision qui passe par l'amélioration du matching profil/annonce, et de fidélisation.

Quelle est votre approche pour atteindre cet objectif ?

Catherine Guichon : Tout d'abord, il nous parait fondamental de proposer des services qui répondent encore plus précisémment aux attentes de nos internautes. Nous avons décidé donc d'affiner les fonctionnalités existantes et d'en développer de nouvelles pour agir sur la fidélisation des candidats.
Et pour que ces améliorations se traduisent par un véritable impact sur la satisfaction utilisateurs et la performance de notre site, il nous a semblé déterminant d'en travailler l'ergonomie.
Nous avons donc décidé de faire appel à des compétences externes pour nous accompagner dans ce projet.

Pourquoi avoir fait appel à YUSEO, plutôt qu'à une agence Web "traditionnelle" ?

Catherine Guichon : Nous avons déjà une agence conseil, avec laquelle nous travaillons sur le développement du site. Ce qui nous manquait, c'est une compétence exclusivement dédiée à l'ergonomie, pour compléter l'action de notre agence. YUSEO ayant une expertise reconnue sur ce domaine, nous avons fait appel à eux.

Quelle a été la première étape du projet ?

Catherine Guichon : Nous avons recensé les phases clefs qui permettent de compléter les différentes étapes du dialogue entre Manpower et ses différentes cibles dans le processus de recrutement, de détachement et de fidélisation. Nous avons ensuite conçu des applications pilotes correspondant à ces besoins.

Et ensuite ?

Catherine Guichon : C'est à ce moment que YUSEO a pris la main en lançant 3 chantiers consécutifs.
Tout d'abord, un Tri de cartes effectué sur 100 personnes nous a permis d'organiser nos rubriques en fonction de la conception des utilisateurs.
A partir de ces éléments, YUSEO a construit des pages et story board afin de repenser la façon de présenter notre offre sur la page d'accueil et les nouvelles fonctionnalités.
Enfin, un test utilisateur a été effectué sur le site actuel et les maquettes des nouvelles fonctionnalités.

Quel était l'objectif de ce test utilisateur ?

Catherine Guichon : Nous avons souhaité connaître la façon dont nos utilisateurs appréhendent les services que nous leur proposons, afin d'en améliorer l'usage. Notre but était d'analyser le comportement des utilisateurs, d'identifier les freins et les voies d'amélioration et de faire émerger les impacts au niveau fonctionnel et technique.

Pouvez-vous nous citer 2 ou 3 key learning sur ce projet ?

Catherine Guichon : Tout d'abord, en travaillant directement avec les utilisateurs, nous avons pu identifier concrètement leurs grands centres d'intérêts et les hiérarchiser. Nous avons eu la surprise de détecter dans certains cas une différence entre notre conception et la leur, notamment concernant l'architecture de l'information.
Par ailleurs, l'approche YUSEO nous a permis de compléter l'action de notre agence en nous apportant des informations objectives sur la façon d'organiser et de présenter les services que nous avons développés.
Grâce à cette approche, nous avons pu renforcer notre capacité à faciliter l'accès de nos internautes à nos nouveaux services et donc à en améliorer la rentabilité.

Enfin, au delà de l'apport méthodologique, que retenez-vous de la collaboration avec YUSEO ?

Catherine Guichon : YUSEO a été très réactif après la prise de brief et nous a permis en moins de deux mois d'avoir des éléments concrets et argumentés pour nous déterminer sur la suite du projet.

Quand sera lancé le nouveau site ?

Catherine Guichon : La mise en ligne est prévue pour le premier trimestre 2007.


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