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One2Team fait appel à Yuseo pour accompagner l'optimisation de l'ergonomie de ses logiciels collaboratifs

Rencontre avec Alexandre Boudonne - Responsable marketing produit

Alexandre Boudonne - Responsable marketing produit

Vous éditez des logiciels collaboratifs, leader sur le pilotage opérationnel de projets. Pourquoi avez-vous investi dans une démarche d'ergonomie ?

Alexandre Boudonne : Nous pensons que « le produit, c'est l'interface », aussi avons-nous des enjeux d'utilisabilité importants. Au delà de l'enrichissement fonctionnel de nos applications, nous mettons maintenant l'accent sur le confort de nos utilisateurs, tant en terme d'utilisation, que de bénéfice d'exploitation. En effet, un logiciel, aussi complet soit-il, s'il n'est pas intuitif, ne trouvera pas sa place dans le process des équipes projet.

Pourquoi avez-vous fait appel à Yuseo ?

Alexandre Boudonne : Nous cherchions, depuis longtemps, une société spécialisée en ergonomie des interfaces qui puisse intervenir sur notre logiciel. Mon collaborateur a rencontré le Responsable développement de Yuseo et ils ont pu échanger sur les solutions d'amélioration de l'expérience utilisateur. Cette première prise de contact et la qualité des références de Yuseo, nous ont convaincu d'engager une collaboration.

Quels étaient vos objectifs ?

Alexandre Boudonne : Nous souhaitions vraiment « changer de planète », avec l'idée de générer un « buzz utilisateurs » qui ne soit pas artificiel, autour de notre logiciel. Pour cela, nous voulions que leur expérience soit efficace et leur apporte une réelle satisfaction, dont ils puissent parler autour d'eux. Pour atteindre cet objectif, nous entendions optimiser l'utilisabilité et les parcours de nos interfaces.

Comment avez-vous décidé de procéder pour cette collaboration ?

Alexandre Boudonne : Le projet s'est déroulé en deux étapes. Tout d'abord, nous avons demandé à Yuseo d'intervenir sur l'amélioration ergonomique d'un nouveau module clé de notre logiciel. Cette première étape impliquait essentiellement une analyse experte et des échanges réguliers sur les aménagements à réaliser. Dans un second temps, satisfaits de cette collaboration, nous avons demandé à Yuseo de travailler sur l'ergonomie globale des fonctionnalités de notre logiciel.

Concernant la première étape de ce projet, il s'agissait d'une démarche basée sur des workshop (réunion d'équipes) et l'analyse experte de nos consultants. Quels en ont été les apports ?

Alexandre Boudonne : Cet accompagnement expert nous a apporté des éclairages clés pour identifier et concevoir les aménagements nécessaires à l'optimisation de notre nouveau module. Ces échanges étaient essentiels car, au-delà d'une réelle collaboration entre nos équipes, ils permettaient un partage des connaissances en ergonomie, dépassant les idées reçues.

Ensuite, Yuseo a réalisé une étude qualitative sur le terrain, en allant à la rencontre de vos utilisateurs. Quels ont été les apports de cette méthodologie ?

Alexandre Boudonne : Cette démarche s'est révélée indispensable. Un consultant Yuseo est allé à la rencontre de nos utilisateurs, afin d'observer individuellement leur usage effectif du logiciel. Cette prise en compte de la voix de l'utilisateur s'est avérée déterminante, dans la priorisation des agencements ergonomiques à effectuer. Elle nous a, par ailleurs, permis d'identifier des besoins fonctionnels complémentaires.

Yuseo vous a fait des recommandations, afin d'optimiser votre logiciel. Comment se sont-elles matérialisées ? Comment comptez-vous les mettre en oeuvre ?

Alexandre Boudonne : Plus que de simples recommandations, Yuseo nous a apporté des spécifications opérationnelles et détaillées, matérialisées sous forme de gabarits d'écrans. Nous sommes actuellement en phase de réalisation, en collaboration avec un graphiste. C'est une étape délicate qui, pour être correctement réalisée, implique l'accompagnement technique d'un consultant Yuseo, afin de maintenir un oeil expert sur le travail de mise en oeuvre et de valorisation graphique des aménagements ergonomiques.

Une fois que ces recommandations auront été implémentées, comment comptez-vous procéder pour évaluer l'impact réel sur la performance Avant et Après l'intervention ?

Alexandre Boudonne : Les sessions de formation sur les nouvelles versions de notre logiciel sont un excellent moyen de recueillir les retours des utilisateurs. Les améliorations déjà mises en oeuvre, suite à la première phase du projet, ont générés des retours très positifs quant à l'utilisabilité de l'application. Au-delà de ces retours spontanés, nous envisageons de revenir vers Yuseo, dans le cadre d'un travail d'évaluation des aménagements apportés.

Avec le recul, quels ont été les 2 ou 3 éléments clés de cette étude ?

Alexandre Boudonne : Tout d'abord, le fait de centrer notre démarche sur l'utilisateur s'est avéré indispensable et très enrichissant, pour prendre du recul sur leurs attentes et besoins. Ensuite, grâce à l'expertise de ses consultants, Yuseo a su nous proposer une approche sur-mesure, allant au-delà des recettes toutes faites et en s'appuyant sur les fondamentaux.

Pour finir, au-delà de l'apport méthodologique, que retenez-vous de la collaboration avec Yuseo ?

Alexandre Boudonne : Nous sommes très satisfaits. Cette collaboration s'est avérée riche et a progressivement augmenté notre niveau de maturité sur le sujet.


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