Dès le début l’équipe nous a très rapidement convaincus de la valeur ajoutée qu’ils pouvaient apporter pour la refonte de notre intranet.Emmanuelle Benoist
Le ROI de ce projet est assez court (…), le projet a été rentabilisé en quelques semaines. A cela, il faut ajouter les gains liés à la satisfaction client.Colombine Poujade
Plutôt que d'aligner les références « en pagaille » sans indication de date ou de périmètre d'intervention, nous pensons que les seules informations riches en enseignements pour un prospect, sont les « Qui, Quoi, Quand, Comment ? ».
C'est ce que nous nous efforçons de faire en vous communiquant précisément, en fonction de l'accord de nos clients, l'ensemble de nos références sur les 24 derniers mois.
« Seule la voix du client compte ! » : pensez à nous demander les coordonnées de nos clients pour que vous puissiez discuter avec eux en toute transparence des impacts et bénéfices de nos interventions.
Depuis Octobre 2008
Internet
Intervention ergonomique experte puis recueil utilisateurs sur certaines composantes clés du process client.
Mise en place de programmes de formations dédiés sur l'ergonomie Internet pour les équipes internes.
Depuis janvier 2009, accompagnement ergonomique expert au fil de l'eau des équipes de développement en assurant la cohérence des évolutions réalisées.
Depuis Septembre 2008
Internet
Accompagnement des équipes Marketing stratégique dans la refonte du site MOnde du Club Med : études utilisateurs quantitatives à l'international (1.200 personnes sur 3 pays) et tri de cartes quantitatif à l'international (600 personnes sur 4 pays dont le Japon). Alimentation du cahier des charges pour la future version du site et évaluation utlisateur qualitative puis quantitative du futur site élaboré par l'agence web.
Depuis Avril 2008
Téléphone mobile
Mise en place d'une grille d'évaluation ergonomique des téléphones mobiles déployés dans le réseau VODAFONE en Europe. Développement d'outils de pilotage au regard des enjeux marketing et des recueils utilisateurs.
Mars 2209-Mai 2009
Téléphone mobile
Recueil utilisateurs ciblé "Senior" pour évaluer l'impact sur le plan ergonomique et marketing de possibles orientations en termes d'interfaces et services destinés à cette population spécifique.
Novembre 2008-Avril 2009
Serveurs vocaux (svi)
Audit ergonomique et utilisateurs pour la mise à plat du cahier des charges des axes d'évolution du Serveur Vocal Interactif destiné aux sociétaires.
Mai 2008-Février2009
Internet
Expertise, recueil utilisateurs, proposition d'aménagements, puis évaluation du futur site dans un process itératif d'évolution et de refonte du site Grand Public de l'enseigne.
Octobre 2008-Novembre 2008
Téléphone mobile
Réalisation de formations Intra sur l'ergonomie des téléphone mobiles destinées aux équipes produits, marketing et projets.
Juillet 2008-Novembre 2008
Internet
Revue ergonomique et recueil utilisateurs dans une optique de reconception itérative argumentée du portail voyage. Déploiement des pages clés du futur site sur la base des gabarits de pages élaborés par Yuseo et développés par l'équipe graphique du client.
Mai 2008 - Août 2008
Internet
Expertise, recueil utilisateurs quanlitatif et tri de cartes quantitatif (160 personnes) sur le site de fidélisation de la marque Bel pour alimenter le cahier des charges d'optimisation des parcours clients et la lisibilité des enjeux marketing.
Avril 2008-Juin 2008
Internet
Evaluation ergonomique experte et tests utilisateurs sur les "Espaces candidats" du portail Internet de l'APEC, afin d'évaluer les axes d'aménagements opérationnels nécessaires.
Juin 2008-Janvier 2009
Internet
Accompagnement ergonomique dans le cadre de la refonte du portail Internet de l'Agefi : workshop et échanges experts sur les projets des nouvelles maquettes.
Janvier 2008-Mai 2008
Téléphone mobile
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique des process utilisateurs d'une application de téléphonie mobile nouvelle génération.
Novembre 2007-Mars 2008
Internet
Etude quantitative de mesure de la performance et de perception de la nouvelle version du site Decathlon.fr par plus de 450 participants, puis accompagnement opérationnel. Les résultats permettent d'argumenter les orientations d'optimisation du site au regard des objectifs.
Novembre 2007-Octobre 2008
Internet
Etudes quantitatives et qualitatives utilisateurs BtoB et BtoC par plus de 450 participants sur la performance et la perception. Les résultats permettent d'argumenter les orientations d'optimisation du site au regard des objectifs business et stratégiques.
Octobre 2007-Décembre 2008
Logiciel
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique de certains modules applicatifs en fonction de nouveaux services à intégrer dans l'objectif d'argumenter le cahier des charges des développements techniques.
Octobre 2007-Avril 2008
Internet
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique du canal Internet à l'international via un tri de cartes quantitatif sur 3 pays (360 perdonnes en Fr, UK et US). Accompagnement et story-board pour optimiser l'évolution du site Internet.
Septembre 2008-Juillet 2008
Intranet
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique des process internes destinés aux agences : analyse d'activité, recueil utilisateurs, story-board et spécifications détaillées en vue d'alimenter le cahier des charges d'évolution des application internes.
Juillet 2007-Juillet 2008
Internet
Accompagnement ergonomique de mise en place d'un référentiel de pilotage de la performance pour alimenter et argumenter les chantiers d'optimisation des process clés du site Internet : expertise, étude quantitative, tests utilisateurs, story-story-board, spécifications détaillées...
Juillet-Octobre 2007
Intranet
Accompagnement ergonomique dans le cadrage des chantiers d'évolutions des applications professionnelles destinées aux salariés de la Maaf. Analyse d'activité, story-board, charte ergonomique, formation dédiées, accompagnement de la MOA.
Mai-Octobre 2007
Logiciel
Projet d’évolution d’applicatifs métiers : accompagnement ergonomique, analyse d’activité, charte ergonomique et gabarits de page pour alimenter le cahier des développement à venir.
Juin 2007- Juin 2008
Internet
Projet d'évolution du site Internet : test utilisateurs d'évaluation de l'existant et d'alimentation du cahier des charges.
Depuis février 2007
Internet
Accompagnement dans la refonte du site Internet à destination du secteur local : analyse de l'existant, recueil utilisateurs, tri de cartes quantitatif, story-board et spécifications détaillées, accompagnement et validation utilisateurs.
Décembre 2006-Avril 2008
Intranet
Projet de refonte d'un Intranet Groupe : Analyse experte, Tri de cartes (250 personnes), Test utilisateurs, gabarits et story board, Test de performance sur (300 personnes) et charte ergonomique.
Novembre 2006-Décembre 2008
Logiciel
Dans le cadre de l'évolution de la solution logicielle HR Access de gestion des ressources humaines : spécifications de Gabarits et Story board, Guidelines et Charte ergonomique, formation des équipes Marketing et de Développement.
Janvier 2008
Internet
Tests utilisateurs (18 participants) du futur site quant à l'utilisabilité et la perception en regard des objectifs stratégiques et marketing à atteindre.
Décembre 2007 - Janvier 2008
Internet
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique des process clients en vue d'alimenter le cahier des charges d'évolution des plates-formes e-commerce.
Décembre 2007
Internet
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique des process clients en vue d'alimenter le cahier des charges d'évolution du site Internet.
Octobre - Décembre 2007
Internet
Etude quantitative de mesure de la performance et de perception du site Butagaz.fr par plus de 300 participants (clients et prospects). Les résultats permettent d'argumenter les orientations du site au regard des objectifs business.
Octobre -Novembre 2007
Internet
Accompagnement dans l'optimisation ergonomique des process clients en vue d'alimenter le cahier des charges d'évolution de certaines applications BtoC Internet.
Septembre - Octobre 2007
Internet
Tests utilisateurs (18 participants) et Story-board / Spécifications détaillées d'aménagement du site en regard de l'évoltuion des objectifs stratégiques et marketing définis.
Avril – Aout 2007
Internet
Evaluation quantitative globale du positionnement Internet axée Performance utilisateurs : Tri de Cartes Quantitatif et Etude de Performance avec plus de 600 utilisateurs. Alimentation du cahier des charges de la stratégie Internet.
Juin – Juillet 2007
Internet
Projet d’évolution du site Internet : tests utilisateurs d’évaluation de l’existant et d’alimentation du cahier des charges pour l’évolution du site.
Février – Juillet 2007
Serveurs vocaux (svi)
Projet de refonte des serveurs vocaux clients axée Performance : audit ergonomique, tests d’évaluation, tri de cartes quantitatif, aménagement et tests de validation de prototype pour alimenter en détail le cahier des charges de développement.
Juin 2007
Internet
Projet d’évolution du site Internet : tests utilisateurs d’évaluation de l’existant et d’alimentation du cahier des charges pour l’évolution du site.
Avril-Juin 2007
Internet
Etude quantitative afin de mesurer la performance de l'interface, de gagner en visibilité sur les représentations utilisateurs quant à l’architecture de l’offre et d'évaluer le taux de déperdition des clients lors de leur shopping. L'objectif était d'enrichir le cahier des charges pour la refonte du site Internet, dans le cadre de l'évolution de la stratégie marketing.
Mars – Juin 2007
Internet
Evaluation quantitative globale du positionnement Internet du Service Client axée Performance utilisateurs : Etude de Performance avec plus de 350 utilisateurs. Alimentation du cahier des charges de la stratégie Internet Clients dans une logique de performance et cohérence multi canal (S.V.I.).
Mars – Mai 2007
Internet
Projet d’évolution du site Internet dédié à la cible Entreprises : tests utilisateurs d’évaluation de l’existant, tri de cartes quantitatif, gabarits de pages en vue d’alimenter le cahier des charges pour l’évolution du site.
Mars – Mai 2007
Intranet
Projet d’évolution du site Extranet dédié au réseau de revendeurs et FdV SFR : tests utilisateurs d’évaluation de l’existant, tri de cartes quantitatif, analyse d’activité gabarits de pages en vue d’alimenter le cahier des charges pour l’évolution du site.
Janvier – Mai 2007
Internet
Première phase d'optimisation du site www.aunomdelarose.fr : Analyse experte, spécifications de Gabarits et story board, et Test utilisateurs de validation.
Mars-Avril 2007
Internet
Etude Quantitative afin de recueillir les représentations utilisateurs sur l’architecture de l’offre et des libellés préalablement à l’élaboration du cahier des charges d’évolution du site Internet : Tri de Cartes Quantitatif et Test de Wording auprès de 240 personnes (clientes et prospects) complété par une étude en agence physique sur le terrain.
Janvier-Avril 2007
Serveurs vocaux (svi)
Projet de refonte du service SVI à destination de la clientèle « pré-payée » qui génère près de 12 millions d’appels par mois : Analyse experte, Test utilisateurs d’évaluation (18 personnes), Reconception du SVI introduisant les enjeux marketing, Test utilisateur de validation sur la base d’un prototype (18 personnes).
Mars 2007
Internet
Projet de refonte du site Internet du réseau Photo Service : Analyse experte et Tests utilisateurs (16 personnes) en vue d’alimenter la cahier des charges de la refonte du site Internet.
Février-Mars 2007
Internet
Projet d’évolution du site Internet du magazine Psychologies : Analyse experte, Tri de Cartes auprès de 160 personnes de la cible et Gabarits de page et Story-board en vue d’un développement par le partenaire graphique.
Février – Mars 2007
Internet
Projet d’évolution du site Internet du Guide Médical dédié aux Professionnels : tests utilisateurs d’évaluation de l’existant, gabarits de pages en vue d’alimenter le cahier des charges pour l’évolution du site.
Octobre 2006 – Juin 2007
Internet
Lancement des 3 portails BtoB du groupe Wolters Kluwer destinés aux marchés Pharmacie, R.H. et Logistique : Tri de cartes quantitatif, spécifications de Gabarits et Story board, Test utilisateurs sur prototype et Charte ergonomique.
Novembre - Décembre 2006
Internet
Dans le cadre d'un projet de mise en place d'un extranet client, spécifications de gabarits et story board sur les process clefs du site.
Septembre - Décembre 2006
Internet
Test de performance quantitatif (250 personnes) et test utilisateurs qualitatifs sur le site internet www.airfrance.fr.
Novembre 2006
Internet
Projet de refonte du site : analyse experte, test utilisateurs et spécifications de gabarits et story board.
Novembre 2006
Internet
Projet de refonte du site : analyse experte, test utilisateurs et spécifications de gabarits et story board.
Novembre 2006
Internet
Projet de refonte du site : Analyse experte, Test utilisateur et Spécifications de gabarits et story board.
November 2006
Internet
Projet de refonte du site : Analyse experte, Test utilisateur et Spécifications de gabarits et story board.
Août - Septembre 2006
Bornes interactives
Expertise et tests utilisateurs concernant les dialogues de retrait de la Carte Vitale I de la circulation.
Juin - Septembre 2006
Bornes interactives
Reconception de l'ensemble des bornes tactiles du réseau de distribution espace SFR (600 boutiques) : Analyse experte, Spécifications de gabarits et story board et Test utilisateurs sur prototypes.
Juin - Aout 2006
Internet
Test de performance quantitatif (250 personnes) et Test utilisateurs sur le site www.fnac.com.
Mai - Juillet 2006
Serveurs vocaux (svi)
Refonte des serveurs vocaux de la frontline (Service Client, Hotline technique et Serveur automatisé) : analyse experte, test utilisateurs, reconception des dialogues et de l’architecture des 3 SVI.
Janvier - Juillet 2006
Internet
Refonte complète du site Carglass, projet international sur 28 pays :
tri de cartes sur 600 personnes dans 6 pays, analyse d’activité en call center, conception de gabarits et story board pour l’ensemble du site, test utilisateurs France et UK
Juin - Juillet 2006
Internet
Dans le cadre de la refonte d'un de ses sites : Analyse experte, Test utilisateurs et Accompagnement lors de workshops pour la validation de maquettes du site.
Mai - Juin 2006
Internet
Refonte d'un espace du site www.manpower.fr : analyse experte, tri de cartes sur 100 personnes, test utilisateurs, conception de gabarits et story board.
Avril - Juin 2006
Internet
Dans le cadre de la refonte de son site Comundi.fr : Analyse experte, Gabarits et Charte ergonomique.
Janvier - Juin 2006
Logiciel
Refonte du logiciel de gestion HR Access : Analyse experte et Test utilisateurs, Tri de cartes sur 80 personnes, Spécifications de Gabarits et Story board et Charte ergonomique.
Janvier - Juin 2006
Bornes interactives
Pour les bornes Vitale déployées en officine : analyse experte et test utilisateurs sur des prototypes en phase de conception détaillée.
Février - Mars 2006
Internet
Conception des gabarits et story board de la "Boutique en ligne" du site www.sfr.fr.
Mars 2006
Internet
Dans le cadre de la refonte du site www.batissor.com (groupe Lafarge), Analyse experte de l'ensemble des pages clefs.
Septembre 2005 - Février 2006
Intranet
Refonte complète de l'intranet Sales et Marketing Groupe : analyse experte, tri de carte sur 250 personnes dans 15 pays, test utilisateurs et test de performance sur 250 personnes.
Novembre 2005 - Février 2006
Internet
Audit global de performance sur le site www.erspacesfr.com, site e-commerce de l'opérateur SFR : tri de cartes sur 200 personnes, test de performance sur 200 personnes et test utilisateurs qualitatifs.
Septembre - Novembre 2005
Internet
Dans le cadre de la refonte du site www.pidf.fr : analyse experte, test utilisateurs, tri de cartes, story board et charte ergonomique.
Juillet - Octobre 2005
Internet
Site Internet B to B : Tri de Cartes, Gabarits de Page et Charte Ergonomique pour la refonte du site Internet intégrant un espace boutique dédié à différentes cibles de Professionnels.
Février - Juillet 2005
Téléphone mobile
Benchmark ergonomique des différentes offres de téléphones mobiles sur le marché, afin d'évaluer les possibilités offertes en matière d'adéquation des contenus à proposer par Orange.
Juin 2005
Internet
Architecture du site www.aol.fr : tri de cartes sur 250 personnes.
Mai - Juin 2005
Internet
Tests Utilisateurs sur 4 univers dédiés du portail MSN.fr afin d'alimenter le cahier des charges fonctionnel dans l'optique de l'évolution des offres proposées.
Mai - Juin 2005
Logiciel
Pour une solution logicielle diédiée aux Marchés Financiers : Analyse experte et Charte Ergonomique afin d'alimenter la réalisation de la nouvelle version du logiciel.
Février - Avril 2005
Intranet
Analyse d'activité, Tests Utilisateurs et Gabarits de Page afin de spécifier le cahier des charges de cette application métier.
janvier - mars 2005
Logiciel
Analyse d'activité, Gabarits de page et Charte Ergonomie concernant une application métier dédiée à l'univers Recherche et Développement.