EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
Dès le début l’équipe nous a très rapidement convaincus de la valeur ajoutée qu’ils pouvaient apporter pour la refonte de notre intranet.
Emmanuelle Benoist
Responsable de l'Intranet Marketing Groupe
Nous avons été conquis par l’approche : pas de solution toute prête, pas de copier-coller d’autres sites.
Hervé Silvy-Leligois
Directeur Marketing du Groupe BELRON
Fnac.com
Test de performance sur 250 personnes
Activité
Site de ventes en ligne de produits culturels et technologiques.
Enjeu
Fournir à l’équipe projet un état des lieux sur la performance de l'univers Produits Techniques du site www.fnac.com ainsi que l'identification des écueils majeurs à corriger dans le cadre du projet d'optimisation des parcours clients.
Contrainte
Un marché très concurrentiel et des contraintes de taux de transformation fortes.
Méthodologie utilisée
- Tests de performance quantitatif sur 250 personnes : pour 7 tâches stratégiques de l'univers Produits Techniques, sur la base des comportements en situation réelle, mesure de la performance du site; Identification et hiérarchisation des écueils et des pistes d'aménagement pour alimenter la reconception des parcours clients.
- Tests Utilisateurs sur 16 personnes : focus sur les principaux écueils identifiés en Quanti pour alimenter les recommandations avec la « voix du client ».
Lire le témoignage de Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com