Ce que disent nos clients sur nos prestations
Une collaboration intense, riche. J’ai l’impression d’être rentré de plein pied dans une nouvelle dimension.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
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La mise en œuvre de compétences telles que l’ergonomie a radicalement renforcé notre pouvoir de discussion face aux agences.
Hervé Silvy-Leligois
Directeur Marketing du Groupe BELRON
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Club des Créateurs de Beauté
Mesure et optimisation de la performance des parcours clients CCB
Activité
Leader de la vente de cosmétiques par correspondance
Enjeu
Fournir à l’équipe projet un état des lieux sur la performance du site www.ccb-paris.com par des utilisateurs en situations, ainsi que l’identification des écueils majeurs à corriger, dans le cadre du projet d'optimisation des parcours clients.
Contrainte
Un marché très concurrentiel avec l’objectif de traiter à la fois la problématique de fidélisation et de capture des prospects, ainsi que d’importantes contraintes de taux de transformation.
Méthodologie utilisée
1. Etude de performance quantitative sur 250 personnes : pour 7 tâches stratégiques de l'univers Produits Cosmétiques, sur la base des comportements en situation réelle, mesure de la performance du site : identification et hiérarchisation des écueils et des pistes d'aménagement pour alimenter la reconception des parcours clients ; recueil des erreurs de perception couplé à la mesure de la performance par des questions contextuelles.
Lire le témoignage de Bruno Alazard
Directeur Internet International au Club des Créateurs de Beauté