EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
Un vrai travail d’équipe, avec des professionnels comprenant nos enjeux (…), qui nous a apporté une nouvelle vision de nos problématiques.
Colombine Poujade
Responsable du Service Client Grand Public
Nous avons été conquis par l’approche : pas de solution toute prête, pas de copier-coller d’autres sites.
Hervé Silvy-Leligois
Directeur Marketing du Groupe BELRON
Club des Créateurs de Beauté
Mesure et optimisation de la performance des parcours clients CCB
Activité
Leader de la vente de cosmétiques par correspondance
Enjeu
Fournir à l’équipe projet un état des lieux sur la performance du site www.ccb-paris.com par des utilisateurs en situations, ainsi que l’identification des écueils majeurs à corriger, dans le cadre du projet d'optimisation des parcours clients.
Contrainte
Un marché très concurrentiel avec l’objectif de traiter à la fois la problématique de fidélisation et de capture des prospects, ainsi que d’importantes contraintes de taux de transformation.
Méthodologie utilisée
1. Etude de performance quantitative sur 250 personnes : pour 7 tâches stratégiques de l'univers Produits Cosmétiques, sur la base des comportements en situation réelle, mesure de la performance du site : identification et hiérarchisation des écueils et des pistes d'aménagement pour alimenter la reconception des parcours clients ; recueil des erreurs de perception couplé à la mesure de la performance par des questions contextuelles.
Lire le témoignage de Bruno Alazard
Directeur Internet International au Club des Créateurs de Beauté