EnglishCe que disent nos clients sur nos prestations
Nous parlions avec 2 langages au début de l’étude, maintenant nous n’en parlons plus qu’un et il résonne harmonieusement.
Hervé Hayat
Directeur des Etudes Marketing FNAC.com
YUSEO a été très réactif après la prise de brief et nous a permis en moins de deux mois d'avoir des éléments concrets et argumentés (...).
Catherine Guichon
Responsable du site www.manpower.fr
SFR
Audit de performance global du site et de 2 maquettes alternatives
Activité
Site de vente en ligne de téléphones et de forfaits mobiles du groupe SFR.
Enjeu
Fournir à l’équipe projet un état des lieux (Performance, Architecture) du site en ligne www.espaceSFR.com et de 2 maquettes alternatives, à la lueur des objectifs business et des taux de conversion constatés.
Contrainte
Une offre complexe et évolutive, avec un environnement concurrentiel fort et l’objectif de traiter à la fois les clients et les prospects.
Méthodologie utilisée
- Analyse experte : évaluation complète du site en termes normes et critères ergonomiques,
- Tri de cartes (240 personnes) : définition de l' Architecture du site, selon la représentation client, en termes de catégorisation des contenus et de libellés des rubriques.
- Test Quantitatif de performance (240 personnes) : pour 8 tâches stratégiques, sur la base des comportements en situation réelle, mesure de la performance comparée entre le site actuel et 2 maquettes alternatives; Identification précise et hiérarchisation des causes d’échec et des pistes d'aménagement.
- Tests Utilisateurs sur 24 personnes : focus sur les principaux écueils identifiés en Quanti pour alimenter les recommandations avec la « voix du client ».